První kontakt s asistencí
Připrav jméno pojištěného, číslo smlouvy, místo ošetření a stručný popis události. Řekni, kde jsi dostupný a zda lékař navrhl další vyšetření nebo transport. Telefon na asistenci najdeš v potvrzení vlastní pojistky; nepoužívej náhodné číslo jiné pojišťovny.
Zeptej se, jak postupovat s platbami a jaké podklady potřebují. Pokud už existuje číslo pojistné události nebo asistenčního případu, poznamenej si ho. Další komunikace bude přehlednější pro tebe i pro rodinu.
Co uschovat
Lékařskou zprávu, faktury, účtenky a potvrzení o souvisejících nákladech ukládej pohromadě. Zapiš si základní okolnosti a čas nehody. Při srážce mohou být důležité kontakty účastníků, svědků a případný záznam hlídky. Fotografii pořizuj jen tehdy, když neomezuje pomoc a bezpečí.
Nespoléhej na to, že každá položka bude automaticky proplacena. Krytí, výluky, limity a případný předchozí souhlas vyplývají ze smlouvy. Zdravotní dokumenty neposílej veřejně do skupinového chatu.
Převoz a návrat do Česka
O zdravotním postupu a vhodnosti transportu rozhodují zdravotníci a podle situace asistence. Individuálně objednaný převoz nemusí odpovídat podmínkám pojistky. Informuj také delegáta, aby společná doprava věděla, jaká je tvoje situace. Neplánuj další lyžování jen podle zaplaceného skipasu.
Rychlý checklist
- Číslo vlastní pojistky
- Kontakt na asistenci
- Lékařská zpráva a doklady
- Číslo asistenčního případu
- Informovaný delegát
- Převoz řešený s odborníky a asistencí
Ověřit u zdroje
Provoz areálů i pojistné podmínky se mohou měnit. Podrobnosti ověř v aktuálních podkladech příslušného poskytovatele.
ČSOB Pojišťovna – úraz na lyžích a hlášení událostiAXA Assistance – pojištění na lyže